Términos y condiciones

El acceso y uso de www.petshop.com, en adelante “el sitio web”, se rige por los siguientes Términos y Condiciones, sin perjuicio de otras condiciones e instrucciones específicas que se comuniquen oportunamente a los usuarios. En consecuencia, se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren entre los usuarios del sitio web, en adelante “los usuarios”, y GRUPO_NOMBRE E.I.R.L., en adelante “la empresa”; por lo tanto los usuarios aceptan y reconocen dichos términos y condiciones al realizar cualquier transacción en el sitio web o a través del número telefónico, aplicación móvil o WhatsApp que la empresa indique en su página web oficial o redes sociales oficiales.

La empresa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones descritos a continuación cuando lo estime conveniente. Sin perjuicio de lo anterior, la empresa se compromete a realizar los mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios del sitio web, y disminuir los errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del internet no es posible garantizar tales extremos, por lo tanto el acceso a los servicios del sitio web podría eventualmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de mantenimiento, modernización de nuestros productos o servicios, reparación de dificultades técnicas, fallas de internet o por cualquier otra circunstancia ajena a la empresa; en tales casos se procurará tomar las acciones pertinentes para solucionar los inconvenientes en el menor tiempo posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a la empresa.

A continuación detallamos los Términos y Condiciones que regulan la relación entre la empresa y los usuarios:

1. REGISTRO DEL USUARIO

El usuario declara y garantiza que ha cumplido los 18 años y cuenta con absoluta capacidad legal para utilizar el sitio web respetando los términos y condiciones aquí descritos. Dicho esto, para acceder a los servicios del sitio web no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario es opcional y se realizará completando el formulario que aparece en el sitio web, así como aceptando los términos y condiciones y su posterior envío. En ese sentido, los datos necesarios para el registro son los siguientes: nombre, apellidos, correo electrónico y clave. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios como invitado del sitio y los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen.

2. CLAVE SECRETA

Los usuarios dispondrán, una vez registrados, de una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Dicha clave podrá ser cambiada cuando el usuario lo estime conveniente, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web. Sin perjuicio de ello, es única y exclusivamente responsabilidad de los usuarios velar por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en el sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Por lo cual, el uso indebido de la clave o su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna para la empresa.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del sitio web se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual de la República del Perú. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida y penada por ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el sitio web, no implica una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. La empresa hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto administrativas, civiles y penales, destinadas a la protección y resguardo de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

4. DERECHOS DEL USUARIO

La empresa reconoce todos los derechos del usuario contenidos en la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República del Perú, y los estipulados en el presente documento. La sola visita al sitio web no implica obligación alguna, a menos que el usuario haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

5. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

El usuario puede pagar los productos de 3 maneras diferentes:

Tarjeta de débito o crédito: incapets.com acepta Visa, Mastercard, Diners, American Express.
Transferencia bancaria. A la cuentas corrientes BCP Soles o Yape según su Zona Delivery.
- Número de cuenta BCP: xxx-xxxxxxx-x-xx
- CCI: xxx-xxx-xxxxxxxxxxxx-xx
- Yape: xxx xxx xxx
Link de pago: atención al cliente le proporcionará un enlace de pago que redirige a la plataforma mercado pago.

Una vez que el usuario efectúe el depósito, deberá enviar el voucher por whatsapp al xxx xxx xxx o al correo ventas@incapets.com y el personal de Petshop se pondrá en contacto con el usuario, una vez que verifique el ingreso de los fondos a la cuenta bancaria de la empresa. Los pedidos cuyo pago no se haga efectivo en el plazo de 24 horas hábiles, pierden la prioridad de stock y se procedería a la cancelación del mismo desde la web.

Petshop en ningún momento comparte con terceros la información de las tarjetas o cuentas del usuario.

Una vez confirmado el pago, se procederá a la facturación, embalaje y envío del paquete.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

En el sitio web se realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio web ofrezca para ello. En atención a lo expuesto, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra, la empresa le enviará un correo electrónico al Usuario indicándole que dicha solicitud realizada en el sitio web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación por parte de la empresa, será requisito esencial para la formación del consentimiento. En ese sentido, para dar por validada la solicitud de compra del usuario se deberá verificar inequívocamente lo siguiente:

a) Confirmar con la empresa el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, de manera excepcional es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en el sitio web sea erróneo, por ello, en caso que el precio de un producto, por un error involuntario de la empresa, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo, precio de venta S/.1 ó S/.0), la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción.
b) Que el medio de pago utilizado por el usuario sea válido y aceptado por la empresa.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta y que dichos datos sean verdaderos.
d) Que se disponga con los productos solicitados en stock. En caso no se cuente con el stock suficiente para atender la orden, la empresa procederá a ponerse en contacto con el usuario.
e) Que contemos con cobertura de reparto a la zona de envió solicitada. Debido a que no contamos con reparto a todos los distritos y existen zonas con cobertura limitada.

De acuerdo a lo antes mencionado, la etapa de validación concluye con la emisión de la boleta de venta respectiva.

Concluida la validación, la empresa contactará al usuario de manera oportuna, dando conocimiento del estado de su compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que la empresa concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, la empresa podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra.

7. MODALIDADES DE ENTREGA

Si la dirección de envío del usuario se encuentra en los distritos de la Zona Delivery 1 , especificadas en la sección “Políticas de Envío” de esta página web, el envío para aquellos pedidos cuyo valor sea igual o superior a S/ 100, es gratuito de otra manera, se genera un recargo de 10 soles . Una vez que Petshop haya verificado el ingreso del monto en su cuenta corriente, el tiempo de entrega podría ser:

Delivery regular

El pedido es llevado por un motorizado de la empresa URBANER o RAPPI.
El pedido es entregado dentro de las primeras 24 horas luego de haber hecho el pedido y tiene un recargo de 10 soles.
El delivery es gratis por compras mayores de 100 soles.
El horario de entrega es de 9am a 6pm.

Delivery express (se solicita al + 51 xxx xxx xxx)

El pedido es llevado por un motorizado de la empresa URBANER o RAPPI.
El pedido se entrega en mismo día de su compra en rangos cortos y tiene un recargo de 10 soles.
El delivery NO es gratis por compras mayores de 100 soles.
El horario de entrega es de 9am a 6pm

Si la dirección de envío del usuario se encuentra en los distritos de la Zona Delivery 2, especificadas en la sección «Politicas de Envio» de esta página web, el envío para aquellos pedidos cuyo valor sea igual o superior a S/ 100, es gratuito de otra manera, se genera un recargo de 10 soles. Los pedidos llegarán de 1 a 3 días hábiles (de lunes a sábado, excepto feriados) por medio de Olva Courrier.

Si la dirección de envío del usuario se encuentra en los distritos de la Zona Delivery 3 (provincia) especificadas en la sección «Politicas de Envio» de esta página web, el envío tendrá un costo específico que lo proporcionará atención al cliente. Los pedidos llegarán de 1 a 5 días hábiles (de lunes a sábado, excepto feriados) por medio de Olva Courrier.

En el caso de que Petshop no pueda entregar el producto pedido porque no ha recibido el suministro de su proveedor, Petshop podrá resolver el contrato sin responsabilidad de ninguna clase. En tal caso, Petshop deberá informar al usuario a la mayor brevedad posible y proponer un producto similar. Si no hay disponible un producto equiparable, o el usuario no desea recibir ese producto, Petshop deberá a la mayor brevedad, reembolsar los pagos realizados por el usuario.

Una vez efectuado el pedido, Petshop no puede modificar ningún dato del mismo.

8. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

Aplica para devolución de productos comprados en por web o contact center con despacho a domicilio. Sólo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones:

Alimento seco, húmedo y snacks: El plazo máximo para realizar la devolución es de 2 días calendario desde la fecha de compra. El producto debe encontrarse en óptimo estado: en su empaque original, y sin haber sido utilizado ni consumido. El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Accesorios (juguetes, correas, tiros, ropa) e Higiene: El plazo máximo para realizar la devolución es de 7 días calendario. El producto debe encontrarse en óptimo estado: en su empaque original, con etiquetas y no debe presentar señales de uso. El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Fármacos y alimento BARF: No se aceptan devoluciones debido a que la empresa no puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta.

Las devoluciones de productos comprados con delivery no podrán ser efectuadas en tienda física. En tal sentido, El usuario debe contactarse a la central telefónica xxxxxx opción 2 o vía whastapp al xxxxxxxx para coordina la devolución. El usuario asumirá el costo de envío si es que el motivo es por cambio de opinión y/o error del propio usuario. Caso contrario, si hubo en error por parte de Petshop el envío será gratis.

En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito el plazo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera emisora de la tarjeta correspondiente. Petshop ingresa la solicitud de devolución/liberación de fondos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que ha confirmado la recepción de la devolución del producto y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso. El plazo en el que el usuario verá reflejado el monto en su cuenta y/o tarjeta dependerá de la entidad financiera a la que pertenece su tarjeta, por lo que Petshop no será responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.

Toda devolución de una compra realizada con despacho delivery deberá efectuarse por el mismo canal.

9. COMPROBANTES DE PAGO

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”. Por lo cual el usuario deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya no se procederá a realizar cambio alguno. Las facturas solo se podrán realizar desde nuestro canal de atención al usuario de contact center o en tienda física.

10. PROHIBICIONES

Sin perjuicio de lo ya expresado, se prohíbe a los Usuarios usar el sitio web para cargar, hacer avisos, transmitir y/o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres, el orden público, que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.

11. PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN

Los productos que cuenten con esta condición de “Liquidación” aplicaran adicionalmente las siguientes condiciones:

Válido hasta agotar stock. Se establece un stock mínimo de 30 unidades por cada categoría/marca en promoción.
Sujeto a disponibilidad. Los precios de los productos en liquidación no son acumulables con otras promociones y/o descuentos.
Se permite un máximo de 5 productos en liquidación por usuario. Estos productos no admiten cambios ni devoluciones.
El producto puede tener una vigencia de vencimiento cercana de 30 días como mínimo.
Los precios de los productos en liquidación aplican únicamente para compras realizadas a través de la página web.
Las imágenes y colores de los productos en liquidación son referenciales y pueden variar con respecto al producto físico.

12. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

El acceso y uso del sitio web está regido por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia derivada de los términos y condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los jueces y juzgados de Lima.

incapets.com es de propiedad de GRUPO_NOMBRE E.I.R.L., con domicilio legal en xxxxx, distrito de xxxxx, provincia y departamento de Lima.